“十三五”期间，电力公司在配、用电等与用户关联密切的技术领域的科技含量有了明显提升。大量科技成果应用于供电可靠性水平提升、智慧用电等方面，保障了用户更加方便、快捷获得高品质的电力供应。

基于5G、语音识别等新兴技术的客服机器人，为电力用户提供了人机交互式的优质服务。此外，科技成果有力保障了内蒙古电力市场稳定运行12年，建成了全国领先的电力多边交易市场，推动电力市场各交易主体实现“共赢”，助力自治区产业转型升级。

“十四五”期间，根据用户需求，集团公司科技工作重点发力方向为：提高供电可靠性指标，逐步建设结构规范、灵活可靠、适应性强的配电网。加快需求侧响应、智慧用电物联网、用户需求分析和预测、主动服务、先进量测技术在内蒙古电网落地，提升智能电网用电能效能。应用人工智能等先进技术，全面提升客服服务品质。继续深化电力交易市场建设，完善新能源消纳机制，促进电力市场各主体共享改革红利。加强新技术应用与示范，持续提升服务品质。针对用户需求，利用新技术开展配电网低电压、高损耗、重过载综合治理，开展电能质量分析与治理，提升服务客户的质量和效率。率先在负荷稳定、用能量大的工业园区开展供能与服务一体化试点示范，加快推进“以电代煤、以电代油”，打造以用户为中心的“一站式”解决方案。

借助大数据等技术，为用户提供多种增值服务。通过加快数字新型技术深度融合，提供智慧能源综合服务，大幅提高综合能源利用率及能效。建设智慧用电物联网，提升用户用电质量、用电安全和用电管理水平。持续提升“互联网+营销服务”水平，深度挖掘用电数据，在用户侧分布式新能源接入电网等方面创造多样化的增值服务。应用人工智能等技术。全面推广智能客服机器人，为客户提供更加友好、互动的智能化服务。开展客户需求挖掘分析与主动服务技术研究，满足不同客户的差异化需求和个性化服务。

持续深化电力交易市场建设，促进参与各主体共享改革红利。持续完善“中长期交易为主，现货交易为补充”的市场体系，稳步推进现货交易市场建设，完善新能源消纳机制，并实现对高载能的抑制，更加凸显内蒙古电网固有的新能源消纳和电力市场交易特色。同时推动需求侧响应等辅助服务市场建设，大力推广“新能源电动汽车”智慧协同互动体系建设，实现需求侧响应与电力交易市场有机衔接。

（来源：内蒙古电力报）